内容简介：

第一章 总则 第一条 为保护消费者合法权益，促进企业自律管理，进一步提升消费维权工作效能，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《**省实施<消费者权益保护法>办法》等法律法规，结合**地区实际，制定本办法。 第二条 本办法所称的“12315消费维权直通车”（以下简称“12315直通车”），是指**市工商局依托12315指挥调度网络系统，以信息化手段为技术支撑，将12315指挥中心受理的消费者申诉，直接转由被诉单位以协商和解方式处理的消费维权模式。 第三条 “12315直通车”成员单位处理消费争议，应当遵循自愿、公平、诚实、信用的原则，切实维护消费者的合法权益。 第四条 “12315直通车”成员单位的认定，由申报单位提出申请，辖区工商所推荐，经各县（市、区）工商局初审上报，由**市工商局统一审查认定。 第五条 **市工商局12315指挥中心负责“12315直通车”认定工作的整体规划、审查、启用等具体事务；各县（市、区）12315服务台负责成员单位的指导推荐以及联络员培训工作；工商所负责日常监管。 第二章 “12315直通车”单位认定条件和程序 第六条 拟申报“12315直通车”单位应具备下列条件： （一）证照齐全； （二）信用优良，社会公众认知度较高； （三）重视内部管理，具有健全的各项管理制度； （四）设有负责处理www.hdwy666.cn消费者投诉的机构，建立了完善的消费争议处理机制和工作制度，配备了与解决消费争议相匹配的人员以及硬件设施。 第七条 申报“12315直通车”单位应提交下列材料： （一）《12315直通车单位申报表》； ……