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2022年伊始，同一家共享充电宝企业爆出多起投诉，引起**区**市场监管所的注意，投诉中反映的易借难还、强制扣费、投诉至客服无人应答等问题，折射出了共享充电行业的乱象。 行业现状： 出门在外手机没电了，相信很多人都会就近租借一个充电宝充电应急，但小小充电宝借起来容易，还起来却让人心急：“明明还上了还一直在扣费，充电宝公司让我自证是他们的问题”，“联系客服一直无人处理，只好打12345了”，“开始忘了归还，后来还上发现被扣了*元，都超出该充电宝价格了”，“联系客服处理，客服却说我们勾选了免责条款，责任都写得很清楚，诉至工商他们也有理”。消费者面对乱扣费、多扣费，断电无人处理，霸王条款，充电宝归还不上等问题，有的消费者认为一点钱不值得去大费周章的追诉选择忍气吞声；有些消费者会联系客服反映问题，客服敷衍的答应会处理，但施展拖字诀一拖再拖，www.hdwy666.cn三五天甚至半个月都未处理的情况时有发生，更有甚至联系客服后多日都无人应答；有的联系商家后实在不给解决问题才会选择拨打消费者投诉热线。市场监管部门所收到的投诉还只是冰山一角，据某共享充电宝公司负责人称，共享充电宝行业的小程序投诉率接近*%，但由于行业急剧扩张，在线申诉服务人员少，导致很多消费者得不到应有的答复。这些问题显然反映出商家并没有站在消费者角度思考问题，侵犯了消费者的合法权益。 ……