内容简介：

今年以来，**区市场监管局**所坚持用好“三字诀”，不断提升投诉举报处置效能，营造了良好的消费环境。截至4月初，共受理投诉举报*件，第一时间响应率和按时限办结率均为100%，投诉调解成功率和群众满意度明显提升，累计为消费者挽回损失*元。 处置能力“优”。为提升投诉举报处置能力，**所重点开展了三方面工作：一是优化队组设置，根据业务条线，按照“新老互补、强弱搭配”的原则组建“四队一组”，明确处置流程图，规范处置文书，明确办理职责，实现日常监管与投诉举报处置融合。二是优化工作机制，建立定期所务会、“一周一分析”制度，通过集体学习、业务交流、边干边学等方式，加强对投诉举报处置的基本流程、法律适用等知识的学习，提升优化执法人员规范处置的能力。三是优化装备配置，通过上级调拨、所内调配、资源共享等方式，www.hdwy666.cn每名执法人员配备1台执法记录仪和1台微机，每队配备1台具有一键录音和录音实时同步至微机的电话和1台打印机，为高效处置投诉举报提供硬件支持。 处置程序“严”。为避免处置程序违法，从源头上减少投诉举报，**所重点做了三方面工作。在严格时限程序方面，接到投诉举报后，严格按照规定程序和时限，迅速分流至各队组，由各队组第一时间联系投诉举报人，及时了解投 ……