内容简介：

2024年三季度全市依托全国12315（热线）平台共接收到消费诉求*件，同期*件，同比增长*%。其中投诉*件（商品*件、服务*件），举报*件（商品*件、服务*件），咨询*件。诉求中，通过12315热线电话渠道受理的诉求为*件，通过互联网平台、APP、公众号、小程序等受理的诉求为*件，通过现场来人、来信渠道接收受理的诉求为*件。 从整体受理诉求的情况看，通过市场监管12315热线电话现场解答方式直接为消费者提供政策咨询、援助、解答、服务指引等占比非常高，为消费者提供了方便快捷的维权渠道。消费者通过网络和来信的诉求也是明显上升趋势。 二、2024年三季度12315工作效能情况 12315工作能力。投诉按时初查率*%，高于全国平均水平*个百分点；投诉按时办结率*%，高于全国平均水平*个百分点；投诉调解成功率*%，高于全国平均水平*个百分点；举报按时核查率*%，高于全国平均水平*个百分点。 ODR单位开展情况。ODR单位按时办结率*%，高于全国平均水平*个百分点；ODR单位和www.hdwy666.cn解成功率*%，高于全国平均水平*个百分点；ODR单位活跃度*%，低于全国平均水平*个百分点。 消费者投诉信息公示率。公示率*%，低于全国平均水平*个百分点。 三、投诉基本情况 2024年三季度全市共接收消费投诉*件，同期*件，同比增长*%。截至目前已办结*件，办结率*%，按时办结率*%，消费争议金额*元，为消费者挽回经济损失*元，投诉调解成功率*%，同比降幅*个百分点，调解成功率高于全国平均水平*个百分点。投诉问题类别排行前三：合同、食品安全、售后服务等是引发投诉的主要原因。 （一）投诉中涉及商品*件，占总投诉量的*% 三季度接收商品消费投诉*件, 同期*件，同比增长*%。排行前三的商品投诉类别是：食品*件，占投诉总量的*%；一般食品*件，占投诉总量的*%；服装鞋帽*件，占投诉总量的*%。 ……