内容简介：

一、总体情况 　　2024年**市市场监管局通过12315平台共受理消费者咨询投诉举报*件(其中消费者通过12315热线来电*件，消费者自行通过平台登记*件)，比去年同期（*件）增长*%，其中，接受消费者咨询*件，占受理总量的*％，同比（*件）下降*%；受理投诉*件，占受理总量*%，同比（*件）下降*%，已办结*件，办结率为*%，为消费者挽回经济损失*元（其中消费者通过12315热线来电挽回经济损失*元）；受理群众举报*件，占受理总量*％，同比（*件）增长*%，已办结*件，办结率为*%。 　　二、咨询情况分析 　　2024年共受理消费者咨询*件，从咨询内容看，涉及市场监管业务咨询有*件（占*%），非市场监管业务咨询*件（占*%）。属于市场监管部门职能范围的业务咨询问题主要集中在：法律法规咨询、投诉举报件处理情况咨询、企业注册监管、服务消费监管、网络交易监管和商品交易市场监管，其中汽车、通讯产品、家用电器等商www.hdwy666.cn品的“三包”规定，服装鞋帽、食品等商品的质量问题和餐饮住宿、电信（互联网）、交通运输、文化娱乐体育、教育培训等相关服务的质量问题为咨询热点。 　　三、投诉情况分析 　　2024年共受理消费者投诉*件，为消费者挽回经济损失*元。从投诉问题类别来看，位于前五位的分别是售后服务*件（占*%）、质量问题*件(占*%)、食品安全问题*件 ……